Магия и удобство // 25 фишек amoCRM

Мы работаем на айти-рынке давно, занимались разными продуктами. И сначала внедряли и сами вели клиентов в Bitrix24 — понятная, известная система, большой комбайн с множеством функций.

Затем провели эксперимент: поделили отдел продаж пополам — часть менеджеров остались на старой системе, другие начали работать в amoCRM. Посмотрели статистику, изучили цифры, собрали обратную связь от первопроходцев.

В итоге мы не только сами полностью перешли на новую систему, но и переориентировали отдел разработок от внедрения Bitrix24 на amoCRM и начали рекомендовать её другим компаниям.

AmoCRM — это магия. В ней просто работать, она помогает вызвать «вау-эффект» у клиентов, а руководитель или собственник бизнеса контролирует менеджеров и видит глубокую сквозную аналитику всего отдела продаж.

Нельзя быть высококлассным специалистом во всех областях сразу, невозможно добиться глубокой экспертности во всех направлениях. В отличии от других систем, в amoCRM нет множества ненужных и редко используемых опций — учёта отпусков, встроенного вики и прочего. В ней есть самое важное — клиент и коммуникация с ним.

Менеджеры занимаются продажами, а не рутиной по заполнению форм, а руководитель отслеживает важные данные и не теряет контроль над процессами. AmoCRM не мешает и не создаёт лишних трудностей, она помогает в продажах.

Тут подойдёт аналогия с доктором. Конечно, есть терапевты, но для решения сложных задач они направляют пациентов к узкому специалисту, например, к нейрохирургу.

В отделе продаж всегда есть конкуренция — менеджеры стараются забрать себе заявки получше, а менее интересных клиентов оставить коллегам. В amoCRM можно подключить автоматическое распределение сделок по гибким условиям, это вносит справедливость в работу.

Система анализирует каждого менеджера по разным параметрам — считывает отсутствие просроченных задач, хорошие показатели конверсии, высокие продажи. Чтобы получить больше заявок, менеджерам придётся договариваться не друг с другом, а с бездушным роботом. А у него только один довод — если менеджер хочет получать больше заявок, пусть хорошо обрабатывает текущие.

В итоге отдел работает по принципу: «Хочешь больше денег — хорошо и быстро работаешь».

В amoCRM встроен гибкий поиск с помощью фильтров. Сортировать информацию можно буквально по каждому полю. Для поиска нужного клиента достаточно ввести три символа, система отыщет их во всех полях. Если проще — введёте три буквы, а CRM покажет карточки клиентов, в которых эти буквы встречаются в имени, названии бизнеса, e-mail.

Я встречал несколько исследований, где компании считали, сколько менеджер тратит на поиск нужной информации, номеров телефонов и заметок — около 20% рабочего времени.

Удобный поиск в amoCRM экономит это время. А значит, менеджер может потратить его на продажи и заработать для компании ещё больше денег.

Сделки и воронки продаж есть в большинстве CRM-систем, это удобный и полезный инструмент. Но amoCRM, с правильными настройками, позволяет пойти дальше — показывать отклонения от эталонных значений в каждой сделке.

Что это значит: даже если менеджер придумает достоверную причину, почему клиент затягивает переговоры, сделка выпадет из эталонных значений. Руководитель обратит внимание на неё и поможет, если у клиента действительно нестандартная ситуация.

Либо покажет менеджеру, что хитрить не получится, каждого клиента нужно обрабатывать вовремя :)

В amoCRM с помощью этого инструмента руководитель продаж чётко ответит для себя на вопрос, какие именно сделки нужно контролировать.

Менеджеры не очень любят писать статусы к выполненной задаче, и это проблема — руководитель в итоге не может понять, к чему они с клиентом пришли, что планируют делать дальше. Ходить и уточнять статусы по каждой сделке долго и непродуктивно — зачем тогда вообще внедрять CRM?..

В amoCRM эту проблему мы решили просто — система не даст закрыть задачи со слишком коротким комментарием или вообще без него. Поэтому менеджеру придётся по факту закрытия задачи писать развёрнутый комментарий. И всё будет понятно.

AmoCRM помогает удивить клиента, создать особую магию клиентского сервиса. Вашим менеджерам больше не придётся гадать, прочитал ли клиент письмо. AmoCRM расскажет, когда тот открыл e-mail. Дальше менеджеру останется только поразить клиента звонком в это же время.

AmoCRM автоматизирует отправку писем и экономит время менеджера. Например, можно настроить отправку прайса после первого созвона с клиентом или присылать покупателю письмо с преимуществами вашего сервиса.

Да что угодно. Вы можете настроить отправку любого сообщения в любой момент вашей сделки — главное, подготовьте само письмо. AmoCRM отправит вовремя и ничего не забудет.

Ещё один способ сделать «магию» с помощью
amoCRM — использовать так называемый ретаргетинг.

С помощью этого инструмента вы можете показать клиентам, которые находятся на разных этапах сделки, разную рекламу.

Всегда есть клиенты, которые уточняют что-то на будущее и хотят купить не прямо сейчас. Это нормально, и вряд ли стоит давить на таких и пытаться продать. Лучше проконсультировать и показать себя профессионалами, ведь это удобрение почвы для долгих отношений.

AmoCRM предупредит, когда такие клиенты снова придут на ваш сайт — даже если общались вы последний раз полгода или даже год назад. И не просто покажет, а поставит менеджеру задачу на обработку — позвонить клиенту и поинтересоваться, нужна ли консультация.